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為推進(jìn)《“十四五”航空運輸旅客服務(wù)專項規(guī)劃》實施，自5月10日起，阜陽機(jī)場開展為期8個月的2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動。這是昨日記者從阜陽民用航空中心得到的消息。

主題活動旨在確保安全的前提下，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗，加快打造民航服務(wù)品牌。工作目標(biāo)為：客運本場航班放行正常率穩(wěn)定在85%以上，避免因機(jī)場原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消；為群眾辦實事等重要服務(wù)舉措取得實效；服務(wù)質(zhì)量治理能力和水平持續(xù)提升；旅客服務(wù)體驗進(jìn)一步改善，有品牌影響力的服務(wù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。

工作內(nèi)容包括：將“為群眾辦實事”常態(tài)化。在目前機(jī)場中轉(zhuǎn)模式的基礎(chǔ)上，配合航司推出的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，積極實現(xiàn)“一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn)”的服務(wù)，方便旅客便捷 出行；全面優(yōu)化航站樓旅客服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程，完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備，縮短航班截載和安檢排隊時間。航班高峰期時，增加值機(jī)柜臺和安檢通道，安排工作人員進(jìn)行引導(dǎo)分流，組織旅客有序辦理值機(jī)、登機(jī)手續(xù)，提升旅客出行效率；積極開展“行李門到門”服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，為實現(xiàn)旅客徒手出行做好準(zhǔn)備工作。

持續(xù)提升航班正常管理能力。航班正常是體現(xiàn)阜陽機(jī)場“真情服務(wù)”的核心。機(jī)場相關(guān)部門嚴(yán)格落實《航班正常管理規(guī)定》和關(guān)于做好航班正常工作的各項要求，正確處理好安全和正常關(guān)系，努力增強(qiáng)技術(shù)支撐，持續(xù)推進(jìn)航班正常管理體系建設(shè)；加強(qiáng)危險天氣數(shù)據(jù)收集共享，提高冰雹、雷暴大風(fēng)、強(qiáng)降水等危險天氣預(yù)報的及時性和準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)處理好大面積航班延誤保障工作與提高服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，形成航班正常保障工作的合力，全面提升阜陽機(jī)場服務(wù)質(zhì)量保障的能力和水平。

建設(shè)智慧機(jī)場，推廣智慧出行服務(wù)。為旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂舒心”“溫暖貼心”的出行服務(wù)。推進(jìn)“無紙化”出行服務(wù)提質(zhì)升級，重點推進(jìn)身份證一證通行；新機(jī)場建設(shè)完成后，積極應(yīng)用人臉識別技術(shù)，積極探索“一張臉”便利出行；通過候機(jī)樓安裝無感旅客測溫儀、智慧航顯終端等無接觸設(shè)施設(shè)備，減少旅客交叉感染風(fēng)險。做好旅客應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)，保障旅客健康出行。協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提升機(jī)場患病旅客應(yīng)急救護(hù)的及時性和專業(yè)性，提升針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和旅客突發(fā)疾病、意外傷害等情形的醫(yī)療救助服務(wù)；擴(kuò)大空鐵聯(lián)運機(jī)場覆蓋范圍，優(yōu)化安檢流程，提升旅客綜合交通換乘，為旅客提供更加便捷的換乘體驗；加快推進(jìn)航站樓無線寬帶全覆蓋，提升同城同質(zhì)同價商戶覆蓋比例，深化行李全流程跟蹤工作；提升首次乘機(jī)旅客、殘疾人等特殊旅客的服務(wù)體驗，在機(jī)場航站樓為特殊旅客設(shè)置愛心專座和專用通道，進(jìn)一步完善12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、“兩有三解”平臺等投訴咨詢服務(wù)功能等。