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為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)信訪(fǎng)工作法治化建設(shè)，踐行人民信訪(fǎng)為人民的宗旨，做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作，2024年5月10日雙碑社區(qū)組織社區(qū)工作人員集中學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)工作條例》，社區(qū)黨總支副書(shū)記徐美俊結(jié)合當(dāng)前社區(qū)信訪(fǎng)工作形勢(shì)，要求社區(qū)工作人員要堅(jiān)持以《信訪(fǎng)條例》為法律依據(jù)開(kāi)展信訪(fǎng)工作，建立健全的信訪(fǎng)工作機(jī)制，依法處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題，保障人民群眾的合法權(quán)益。

一、社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置“信訪(fǎng)接待窗口”認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)居民的受理登記、處理、答復(fù)等工作， 耐心傾聽(tīng)居民反映的事由，堅(jiān)持來(lái)訪(fǎng)必登記，對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)解決，并做好信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)反饋；同時(shí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)辦公室，明確接訪(fǎng)制度，規(guī)范接訪(fǎng)流程。在接待過(guò)程中依法受理，分類(lèi)處理，做到“四到位，一處理”，即訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位、生活困難的幫扶到位、需要轉(zhuǎn)辦的銜接到位，違法上訪(fǎng)依法處理。

二、加強(qiáng)人員培訓(xùn),責(zé)任落實(shí)到位，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，對(duì)信訪(fǎng)專(zhuān)干進(jìn)行法律知識(shí)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高工作水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

三、加強(qiáng)宣傳教育：加強(qiáng)對(duì)居民的法律意識(shí)和信訪(fǎng)意識(shí)的宣傳教育工作，切實(shí)增強(qiáng)群眾知法、懂法、用法意識(shí)，引導(dǎo)他們通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題，避免上訪(fǎng)。

四、突出信訪(fǎng)工作重點(diǎn)，把拆遷征地信訪(fǎng)積案化解工作擺在突出位置來(lái)抓，雙碑社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，針對(duì)鐵路以西待拆遷區(qū)域，居民反映的問(wèn)題，深入細(xì)致做好政策解釋、矛盾化解和息訴止訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)苗頭隱患消除在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)基層，嚴(yán)防政策把握不準(zhǔn)、問(wèn)題處理不當(dāng)造成集體上訪(fǎng)。

（陳曙光）