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“沒想到大過年的，材料不齊也能把事辦成。”2月19日大年初三，在阜陽市政務(wù)服務(wù)大廳，程先生向工作人員道謝。當(dāng)天，他前來辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)其缺少房改房檔案。

正值春節(jié)假期，檔案館暫停服務(wù)無法即時調(diào)檔，而程先生又急需返回外地工作。正當(dāng)他一籌莫展之際，窗口人員啟動“容缺受理”程序，先行錄入信息、采集影像、簽字確認(rèn)，待節(jié)后檔案調(diào)取后再辦結(jié)業(yè)務(wù)——一顆懸著的心，終于落了地。

相似的暖心場景在政務(wù)服務(wù)大廳里多次上演。張先生在申請存量房轉(zhuǎn)移登記時，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)證忘在了北京，本人又需緊急返京。窗口工作人員同樣采取“容缺受理”方式，先行辦理前期手續(xù)，待房產(chǎn)證郵寄到位后再行辦結(jié)。

“容缺受理”服務(wù)既堅守了依法依規(guī)的底線，又體現(xiàn)了主動服務(wù)、靈活便民的溫度，成為春節(jié)假期里政務(wù)窗口最暖心的風(fēng)景。

為滿足返鄉(xiāng)群眾春節(jié)假期辦事需求，阜陽市數(shù)據(jù)資源局圍繞不動產(chǎn)登記、房管、稅務(wù)、公安等高頻事項(xiàng)開展“不打烊”服務(wù)，確保企業(yè)群眾過節(jié)、辦事“兩不誤”。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期“不打烊”窗口累計辦理業(yè)務(wù)888件，接待群眾咨詢2000余人次。

除了“容缺受理”機(jī)制的人性化實(shí)踐，政務(wù)服務(wù)大廳的細(xì)節(jié)服務(wù)同樣暖意融融。紅燈籠、中國結(jié)點(diǎn)綴其間，年味撲面而來；免費(fèi)熱水、急救藥箱、常用文具一應(yīng)俱全；免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)專區(qū)方便群眾使用。7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳正常開放，每日安排專人巡檢，保障設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)行，營造安全、舒適、便捷的辦事環(huán)境。

從888件業(yè)務(wù)的順利辦理，到一個個“容缺受理”的暖心案例，再到每一處用心安排的細(xì)節(jié)——政務(wù)窗口的這束光，照進(jìn)了返鄉(xiāng)人匆匆的步履里，也暖進(jìn)了他們的心坎里。

阜陽市數(shù)據(jù)資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，為群眾提供更加高效、便捷、有溫度的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)真正成為連接政府與群眾的“暖心橋”。